تعمل الشركات اليابانية على تطوير أدوات الذكاء الاصطناعي لحماية العاملين في مراكز الاتصال من "مضايقة العملاء"، أو الشكاوى غير المعقولة والسلوك التخريبي من قبل العملاء.
ومن المتوقع أن تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي، مثل تلك التي يمكنها تعديل أصوات المتصلين والمساعدة في تدريب العاملين في مركز الاتصال على التعامل بفعالية مع العملاء الغاضبين، في منع موظفي مركز الاتصال من الاستقالة. يُعتقد أن أحد أسباب ارتفاع معدل دوران العمالة في هذه الصناعة هو تصاعد سلوك العملاء إلى سلوك المضايقة عبر الهاتف.
قامت SoftBank وجامعة طوكيو بتطوير تقنية مشتركة يمكنها تغيير نبرة صوت المتصل الغاضب لتقليل "خوفه". يقوم الذكاء الاصطناعي المدرب ببيانات من عشرات الآلاف من الأصوات بتحديد "الأصوات المخيفة" بناءً على مستوى الصوت والتنغيم.
